Émission des billets

Nous collaborons avec des agences qui conçoivent des circuits sur mesure et prenons en charge l'intégralité du parcours du client. Nous organisons l'itinéraire depuis la ville de départ jusqu'au lieu de la destination, aller-retour : vols, transports terrestres, correspondances, accompagnement. Les clients bénéficient d'un confort optimal dès le premier pas de leur voyage, tandis que l'agence ne consacre pas de ressources aux questions de transport.

Il fallait réunir deux clients provenant de différentes villes d'Ukraine pour qu'ils puissent prendre ensemble un vol au départ de Varsovie dans les meilleures conditions possibles. Nous avons opté pour un train direct, réservé un compartiment entier pour eux deux et organisé un transfert vers une gare intermédiaire pour l'un des passagers. Les clients se sont rencontrés pendant le trajet et ont pu embarquer sans précipitation.

Les dirigeants de l’entreprise étaient en vacances avec leurs familles, mais au cours de leur voyage, ils ont dû se rendre d’urgence à une réunion d’affaires. Nous avons rapidement réorganisé les itinéraires, fourni des billets à tous les participants et préservé la structure du voyage.
Les programmes de travail ont été respectés, les vacances des familles n'ont pas été perturbées.

Un groupe de vétérans ukrainiens et de leurs accompagnateurs devait se rendre à la compétition internationale de natation Oceanman.
Nous avons pris en charge toute la logistique : le train depuis Kiev, les transferts, les billets d'avion, l'hôtel. Nous avons également convenu avec les organisateurs que les vétérans pourraient participer gratuitement à la traversée à la nage.

C'était la première fois que cette cliente prenait l'avion et elle avait besoin d'un accompagnement complet pour son trajet au départ de Kiev : train + vol.
Nous avons établi un itinéraire pratique et prévu une escale de 6 heures à Budapest, ce qui a permis à la cliente de se promener dans le centre-ville. Nous lui avons expliqué comment s'orienter dans la ville, quels transports utiliser et comment acheter un titre de transport. Lors du retard du vol à l'aéroport, nous lui avons expliqué le fonctionnement du bon de restauration et l'avons aidée à s'orienter et à trouver sa porte d'embarquement. La cliente s'est sentie en confiance à chaque étape de son voyage.

Nous avons organisé un séjour d'entreprise en Italie (Pouilles) pour plus de 50 collaborateurs de la société. Les participants sont arrivés par différents aéroports, mais ont séjourné dans le même hôtel. Nous avons organisé tous les transferts (accueil, transfert vers l'hôtel, transferts de retour). Tout a été planifié dans les moindres détails.

Pendant la guerre, en 2022, nous avons aidé 11 enfants à rejoindre leurs parents aux États-Unis et au Canada. Les enfants ont voyagé sous l'accompagnement de la compagnie aérienne. La difficulté résidait dans le fait que toutes les compagnies aériennes n'acceptent pas de transporter un enfant à bord sans une autorisation parentale. Nous avons trouvé une compagnie aérienne, choisi un itinéraire et suivi le vol depuis l'enregistrement jusqu'à la remise de l'enfant à ses parents.

En février 2023, plus de 240 vols ont été annulés en raison des chutes de neige. Au cours de cette période, 10 clients se sont retrouvés dans une situation délicate à Istanbul. Nous avons suivi les vols, réagi rapidement et proposé des solutions alternatives : tous les passagers sont arrivés à destination avec un minimum de stress.

Nous avons organisé le transport de plus de 150 enfants provenant de différents pays (notamment d'Ukraine). L'itinéraire comprenait un trajet en train, un trajet en bus privé et un vol en avion. Une attention particulière a été accordée au passage de la frontière, aux formalités de visa et à l'accompagnement. Des itinéraires personnalisés ont été élaborés pour les enfants venant d'autres pays. Nous étions constamment en contact avec nos parents.

Un vol complexe vers le Bhoutan a été organisé pour un groupe de 9 participants. Nous avons sélectionné des itinéraires pour les passagers en provenance de différents pays à destination de Delhi, où le groupe s'est retrouvé avant de s'envoler ensemble pour Paro. Des billets en classe affaires ont été achetés et un accueil VIP a été organisé à Delhi, où les passagers faisaient escale, afin de leur permettre de passer rapidement les contrôles.