Conserje de viajes FlyPoint

Acerca de nosotros

FlyPoint es un servicio de asistencia aérea que se encarga de organizar y gestionar tu viaje en avión para que sea lo más cómodo posible.

Nos encargamos de todos los aspectos de tu viaje.

Nos encargamos de todos los aspectos del vuelo —desde la compra de billetes, la elección del asiento a bordo y la planificación de las conexiones hasta los servicios en el aeropuerto, los traslados, etc.— y estamos preparados para ayudar a resolver cualquier imprevisto, incluso en las situaciones más complicadas. Contamos con numerosos amigos y socios en el sector turístico y podemos satisfacer prácticamente cualquier petición: desde el alquiler de un avión hasta el encargo de una tarta.

Los nuestros servicios

Conserje de viajes

Búsqueda de la ruta óptima, reserva y compra de billetes de avión, gestión de conexiones.

Traslado

Traslado al aeropuerto; recepción en el aeropuerto y traslado al hotel o a los apartamentos.

Reservas de hoteles

Búsqueda y reserva de hotel teniendo en cuenta todas tus preferencias, requisitos y presupuesto.

Seguros

Nos encargamos de tramitar toda la documentación necesaria por ti y aseguramos tu equipaje.

Eventos deportivos

Maratones, pruebas de natación, carreras de montaña, carreras ciclistas y participación en otras competiciones.

Aviación privada

Rutas exclusivas, traslados aéreos privados y aviones.

Agencias de viajes

Colaboración con agentes con condiciones ventajosas y herramientas flexibles.

Viajes de negocios

Viajes de negocios, delegaciones, eventos, billetes para empleados.

Olena Bezrukava

Fundadora y propietaria de la agencia de viajes Flypoint

Carta de la directora FlyPoint

Me preocupo por cada cliente e intento reducir vuestro nivel de estrés.

Los servicios de un asistente de viajes son una forma de que las personas ocupadas no tengan que preocuparse por nada y puedan relajarse cuando se disponen a realizar un viaje de negocios o a irse de vacaciones.

Yo misma utilizo los servicios de FlyPoint cuando viajo, ya que siempre es una oportunidad para mejorar la experiencia. Al mismo tiempo, me alegra mucho que el equipo ya se haya encargado de la facturación online y haya reservado mi asiento favorito en la cabina.

Cuando se perdió mi equipaje en la escala de París, rellené los formularios sin ningún tipo de estrés. Sabía que el servicio se encargaría del seguimiento y me enviaría un aviso cuando la maleta llegara a Kiev. Con el servicio de conserjería, tienes la certeza de que todo saldrá bien y ni siquiera tienes por qué empezar a preocuparte.

Me enorgullece que sepamos todo sobre nuestros clientes habituales: dónde les gusta sentarse y qué les apetece comer en el avión, quiénes de ellos no les gustan los vuelos matutinos y quiénes, por el contrario, los nocturnos. Mi equipo y yo nos ponemos en el lugar de nuestros clientes en cada situación. En cada caso, barajamos todas las posibles soluciones al problema.

Entiendo las preocupaciones de cada pasajero y me esfuerzo por reducir su nivel de estrés. Me inicié en el sector turístico sin ninguna experiencia y he ido formándome poco a poco en este campo. 

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Tomamos nota de las preferencias del cliente para sus próximos viajes

Tomamos nota de todas tus preferencias personales: tus lugares favoritos, el tipo de comida, tus compañías aéreas preferidas, el servicio de traslado o la sala VIP. La próxima vez no tendrás que volver a explicárnoslo: ya sabemos lo que te resulta más cómodo.

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Le informamos de la caducidad de los documentos

Llevamos un control de la validez de vuestros pasaportes internacionales, visados y demás documentos, y os recordamos las fechas límite para las reservas y los pagos, para que no perdáis los billetes ni las tarifas promocionales.

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Te recordamos los detalles del vuelo, los traslados y las conexiones

Te proporcionamos toda la información necesaria, desde el lugar donde realizar el check-in online hasta las conexiones y los traslados. Supervisamos las conexiones entre vuelos, te ayudamos en caso de cambios en la ruta y negociamos con las compañías aéreas en caso de retrasos o cancelaciones.

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Te facilitamos todos los detalles del viaje: la terminal de salida y cómo llegar al aeropuerto

Te enviamos las instrucciones sobre cómo llegar al aeropuerto, desde qué edificio sale el vuelo, dónde encontrar los servicios Fast Track o Meet & Assist (si están disponibles), a qué hora debes llegar a la terminal, así como todos los detalles sobre el acompañamiento «gate-to-gate».

 

Los nuestros socios

¿Por qué? FlyPoint

FlyPoint es un servicio que entiende a cada pasajero y se esfuerza por reducir el nivel de estrés.

Asesores personales

Estás en contacto con una persona real que te acompaña en todo el proceso, desde la solicitud hasta la devolución.

Atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana

Siempre estaremos en contacto contigo durante tu viaje, ya sea a través de la aplicación de mensajería que te resulte más cómoda o por teléfono.

Tarifas que se adaptan a ti

Paquetes flexibles para diferentes necesidades y soluciones óptimas para cada viajero.

Asistencia en casos de fuerza mayor

Resolvemos rápidamente los problemas y las situaciones de fuerza mayor que surjan durante el viaje: te respondemos sin plantillas ni bots.

Descripción detallada servicios

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Búsqueda de la ruta óptima, las mejores fechas y las conexiones.

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Reserva de billetes de avión y recordatorio de la fecha límite de pago.

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Facturación en línea, reserva de asientos de pago o gratuitos.

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Cambio de fecha o devolución del billete según las condiciones de la tarifa.

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Ayudar a resolver cualquier cuestión relacionada con el vuelo y facilitar información adicional sobre el mismo.

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Negociaciones con las compañías aéreas ante cualquier situación imprevista.

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Control de uniones. Vía rápida (si está disponible).

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Servicio «Meet and Assist» (recogida en el aeropuerto a la llegada y a la salida, si está disponible).

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Servicio «Gate-to-Gate» (un empleado de la aerolínea te recibirá y te acompañará hasta la siguiente puerta de embarque, si está disponible).

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Reserva de salas VIP y servicios (bajo petición).

Nosotros Hacemos que el viaje sea fácil y agradable para vosotros

COLABORAMOS CON TODAS LAS PRINCIPALES COMPAÑÍAS AÉREAS

Fundas nuestros clientes

Viajes de autor: logística «llave en mano»

Colaboramos con agencias que diseñan viajes a medida y nos encargamos de todo el recorrido del cliente. Planificamos el itinerario desde la ciudad de salida hasta el destino del viaje y viceversa: vuelos, transporte terrestre, conexiones y acompañamiento. Los clientes disfrutan de todas las comodidades desde el primer momento del viaje, y la agencia no tiene que dedicar recursos a cuestiones relacionadas con el transporte.

Dos clientes de diferentes ciudades: un solo vuelo

Había que reunir a dos clientes de diferentes ciudades de Ucrania para que volaran juntos desde Varsovia con la máxima comodidad. Elegimos un tren directo, reservamos un compartimento completo para los dos y organizamos un traslado hasta la estación intermedia para uno de los pasajeros. Los clientes se conocieron durante el trayecto y llegaron a tiempo al vuelo sin prisas.

Viaje de negocios con las familias y reunión de trabajo

Los directivos de la empresa estaban de vacaciones con sus familias, pero durante el viaje surgió la necesidad de acudir urgentemente a una reunión de negocios. Reorganizamos rápidamente las rutas, nos encargamos de conseguir billetes para todos los participantes y mantuvimos la lógica del viaje.
Se han cumplido los planes de trabajo y no se ha alterado el descanso de las familias.

Oceanman: un viaje para los veteranos ucranianos

Un grupo de veteranos ucranianos y sus acompañantes tenía previsto acudir a la prueba internacional de natación Oceanman.
Nos hemos encargado de toda la logística: el tren desde Kiev, los traslados, los billetes de avión y el hotel. Además, hemos acordado con los organizadores que los veteranos puedan participar gratuitamente en la travesía a nado.

El primer vuelo de la clienta: itinerario + asistencia durante el viaje

Era la primera vez que la clienta volaba en avión y necesitaba un acompañamiento completo durante todo el trayecto desde Kiev: tren + vuelo.
Organizamos un itinerario cómodo y tuvimos en cuenta las 6 horas de escala en Budapest, lo que permitió a la clienta dar un paseo por el centro de la ciudad. Le explicamos cómo orientarse en la ciudad, qué medios de transporte utilizar y cómo adquirir un abono de transporte. Durante el retraso del vuelo en el aeropuerto, le explicamos cómo funcionaba el vale de comida y le ayudamos con la orientación y a localizar la puerta de embarque. La clienta se sintió segura en todas las etapas del viaje.

Viaje de empresa

Organizamos un viaje de empresa a Italia (Apulia) para más de 50 empleados de la empresa. Los participantes llegaron a distintos aeropuertos, pero se alojaron en un mismo hotel. Nos encargamos de organizar todos los traslados (recogida, traslado al hotel y traslados de vuelta). Todo se planificó hasta el más mínimo detalle.

Niños no acompañados por sus padres

Durante la guerra, en el año 2022, ayudamos a 11 niños a viajar a EE. UU. y Canadá para reunirse con sus padres. Los niños volaron acompañados por la compañía aérea. La dificultad radicaba en que no todas las compañías aéreas aceptan a un menor a bordo sin una autorización de los padres. Encontramos una compañía aérea, seleccionamos la ruta y supervisamos el vuelo desde la facturación hasta la entrega del menor a sus padres.

Nevadas en Estambul

En febrero de 2023 se cancelaron más de 240 vuelos debido a las nevadas. Durante ese periodo, 10 clientes se vieron envueltos en un incidente en Estambul. Hicimos un seguimiento de los vuelos, reaccionamos con rapidez y cambiamos a opciones alternativas; todos llegaron a su destino con el mínimo estrés posible..

El campamento "Star time camp" en España

Se organizó un servicio de transporte para más de 150 niños de distintos países (entre ellos, Ucrania). El itinerario incluía un viaje en tren, un autobús privado y un vuelo. Se prestó especial atención al paso de la frontera, a los requisitos de visado y al acompañamiento. Para los niños de otros países se diseñaron itinerarios personalizados. Estábamos en contacto constante con nuestros padres.

Retiro en Paro (Bután)

Se organizó un vuelo con varias escalas a Bután para un grupo de 9 participantes. Se organizaron los itinerarios para que los pasajeros procedentes de distintos países llegaran a Delhi, donde el grupo se reunió y voló juntos a Paro. Se adquirieron billetes en clase business y se organizó una recepción VIP en la escala de Delhi para agilizar los trámites de control..

Empecemos nuestro viaje ¿En total?

Olena Bezrukava

Fundadora y propietaria de la agencia de viajes Flypoint

Soy Olena, vuestra asesora de viajes. Cada vuelo es una experiencia emocionante. Una situación desagradable en el aeropuerto puede arruinaros el ánimo y afectar a todo el viaje. No podemos prever todas las situaciones, pero podemos ayudaros a resolver cualquier problema que surja durante vuestro viaje.